為確保您在 AMADE 購物網站上輕鬆購物，您需加入網站會員才可進行線上購物。但是加入我們的會員不但完全免費，並可享受完整的會員獨享折扣優惠訊息、訂單查詢和管理、參加會員專屬的抽獎活動...等；同時，我們也將嚴密確保您的會員資料隱私，您的個人資料及購物資料不會使用在其他用途上，請您安心加入會員並享受購物樂趣。

請務必詳讀以下購物說明

01 訂購方式

目前在 AMADE的訂購方式可利用網路訂購，您可以依照網頁上的簡易引導完成購物流程。

 

02 付款方式與交易安全

在 AMADE 購物網站中現貨商品及預購商品需於訂購時付清全額款項，您可以選擇下列的付款方式付清貨款，我們會在確認收到您的款項後將盡速為您辦理後續相關出貨。

台灣地區 : 信用卡、ibon、實體ATM/臨櫃繳費、超商條碼、網路ATM、轉帳匯款、超商取貨付款、貨到付款。

海外地區 : PayPal 跨國線上交易支付、信用卡、支付寶。

ATM轉帳/臨櫃匯款 :

 

03 商品配送流程與運費

配送流程：

確認全額款項 －＞ 確認收貨資料 －＞ 郵局/物流公司/超商遞送 －＞ 確認商品已送達

 

運費

我們與多家專業物流公司配合為您提供安全可靠的宅配服務，商品的運送未達免運金額範圍將加收額外運費(僅限台灣本島地區)；由海外倉出貨、特殊大型家具、外島及海外地區將另加收額外運費，請您於訂購前與我們連絡，我們將依您所在地區及商品屬性為您規劃較佳的運送方式及提供運費報價。 運送商品過程當中，倘若無法依一般運送方式，額外需求起重機、玻璃拆卸、樓梯搬運、或任何特殊問題等，都可能另外收取特殊運送費用。如果您無法確定是否須加收特殊運送費用，請您於訂購前與我們連絡，我們將依商品及運送地點為您詳細評估並提供報價。

           

運送時間

台灣倉商品：我們在確認收到您的款項後，將於三個工作天內為您處理出貨，約需2-5 工作天送達您指定的收貨地址。

海外倉商品：依商品頁面上標示之預估出貨時間，包含原廠製作商品時程、運送時間以及海關清關/檢驗時間等，由於程序複雜，如偶有無法於預定時間到貨或商品改款、缺貨，我們將於第一時間以電話/電子郵件通知您詳細狀況。

 

04 缺貨與退換貨說明

​本公司販售之商品皆享有原廠商之基本保固及維護說明。

商品鑑賞期:

AMADE依照消費者保護法規定，AMADE 線上購物網站消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益，是指從商品到貨七天內為商品猶豫期(七天包含假日)，在鑑賞期內若有商品瑕疵或損壞情形發生而要求退換貨，本公司可以接受退換貨的申請，為保障您的權益，請務必於商品猶豫期間(七天內)內提出，並且將產品連同包裝盒、說明書等完整包裝及商品內容寄出，終止日則以運送業單據或郵戳日期為準(若超過此期間視同驗收完成，恕無法退貨)。退貨商品須為全新未經拆封使用並保留原始完整包裝，本公司可再次轉賣或退還原廠之狀態，否則恕不接受退貨。本公司接到顧客的退換貨要求後，會立刻進行處理事宜。

 

下列情形恕無法接受退換貨：

• 超過七天的商品鑑賞期。

• 外包裝紙盒輕微的摺痕或因搬運過程中嚴重之碰撞，影響產品本身品質。

• 產品本身因人為污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污，包裝破損不完整，或是發票、附配件不齊者，怒不接受退貨。

• 產品所附之相關贈品及相關物品遺失或毀損。

• 產品已拆封或經使用，無法再轉售或其他影響產品完整性，導致無法販售或向原廠退貨者。

• 智慧財產權類的商品，例如CD、書籍雜誌等，或是商品描述中有特別標示「拆封或使用後即無法退貨」的商品。

• 特殊訂製商品(如手工包、配飾、傢俱、地毯、設計精品等)等高單價商品於接單後開始製作、或經客戶要求變換原設計之商品等皆視為訂製商品，我們收到訂單後會與您再次確認訂單內容，確定訂購後恕無法退貨或取消訂單。

 

退換貨需知

​如因本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品有瑕疵等)造成您退/換貨，我們會負擔退回商品的運費/郵資，並將原商品價格全額退還或是更換新商品給您。若係因個人因素退/換貨(例如樣式不喜歡，與想像中有出入等等原因)，則必須請你負擔退回原出貨地點的運費/郵資。使用信用卡付款，我們將採用退刷方式直接將款項退回您信用卡帳戶中；當退款完成時，我們也會發送退款完成通知信通知您。

 

換貨程序:

1. 電話或Email聯絡AMADE客服人員

2. 準備物品：

請您務必將商品及完整包裝，連同配件、贈品及發票，以原寄送時包裝再予以原封備妥。

（請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字）。

3. 商品寄回：

請您將商品寄回本公司，並於信中清楚註記您的姓名、訂單編號、換貨原因、日間可聯絡之電話及收貨地址，以加速我們處理時效。　

4. 重新配送：

待我們收到你欲換貨之完整商品後，將立即為您再次配送新品。《提醒您~從您寄出換貨商品到您收到新品約需7~12個工作天》換貨之原因若為本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品本身自有瑕疵)造成您換貨，相關費用支出由本公司負擔。換貨之原因若非本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如送錯商品等，其相關費用如運費、掛號或匯款等相關費用則須由客戶自行負擔。

 

退貨方式:

1. 電話或Email聯絡AMADE客服人員

2. 準備物品：

請您務必將商品及完整包裝，連同配件、贈品及發票，以原寄送時包裝再予以原封備妥。

（請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字）。     　

3. 商品寄回：

請您將商品寄回本公司，並於信中清楚註記您的姓名、訂單編號、退貨原因、日間可聯絡之電話，以加速我們處理時效。   　

4. 退款：

本公司收到退貨的產品後會立即交由會計人員處理退貨事宜。 　 　

使用信用卡方式付款，後續款項將會直接退回您的信用卡帳戶內，因銀行處理時效約５至７個工作天，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月的帳單。

           

退貨之原因若為本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品本身自有瑕疵)造成您退/換貨，相關費用支出由本公司負擔。  

退貨之原因若非本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如送錯商品等，其相關費用如運費、掛號或匯款等相關費用由貨款中扣除。

 

請注意：

所有商品一經拆封即無法退貨，只能夠針對瑕疵商品換貨。( 七天內若是未經拆封則可申請退貨) 瑕疵產品之更換，請消費者將所訂購之商品完整性寄回本公司，且以一次為限，本公司客服人員會收到產品後會立即為您處理。

 

產品申訴及處理服務

若客戶有關產品瑕疵部分有任何意見或疑問時，可以採用下列方式處理

服務電話：（02）2621-0091

電子郵件： service@amade.com.tw